Mahasiswa Ilmu Komunikasi UIN Alauddin Pelajari Praktik Kehumasan di Puskesmas Somba Opu
UIN Alauddin Online — Tiga mahasiswa Program Studi Ilmu Komunikasi UIN Alauddin Makassar belajar langsung mengenai praktik public relations di lingkungan pelayanan kesehatan melalui kunjungan ke Puskesmas Somba Opu, Kabupaten Gowa, Sabtu (26/9/2026).
Kunjungan tersebut merupakan bagian dari tugas mata kuliah Studi Kasus Public Relations yang diampu Suriyani Musi. Dalam kegiatan itu, mahasiswa tidak hanya berdiskusi, tetapi juga menggali pengalaman pengelola puskesmas dalam membangun komunikasi dengan pasien dan menangani berbagai persoalan pelayanan.
Mahasiswa berdialog dengan Kepala Tata Usaha Puskesmas Somba Opu, Ida Nurjannah Osman. Sejumlah topik dibahas, mulai dari strategi komunikasi dengan pasien, penyampaian informasi pelayanan, hingga mekanisme menghadapi keluhan masyarakat.
Ida menjelaskan bahwa komunikasi menjadi bagian penting dalam pelayanan karena setiap pasien memiliki kebutuhan dan karakter yang berbeda. Petugas, menurutnya, perlu memastikan informasi yang diberikan dapat dipahami dengan baik oleh masyarakat.
“Komunikasi dengan pasien tidak hanya soal menyampaikan informasi, tetapi bagaimana kita memastikan informasi tersebut dipahami dan dapat membantu mereka dalam mendapatkan pelayanan,” ujar Ida Nurjannah Osman.
Ia juga menjelaskan bahwa penanganan keluhan membutuhkan kemampuan untuk mendengarkan dan memahami persoalan sebelum memberikan penjelasan. Respons yang tepat diperlukan agar persoalan yang disampaikan masyarakat dapat ditangani sesuai dengan kewenangan puskesmas.
“Ketika ada keluhan, yang paling penting adalah mendengarkan terlebih dahulu, memahami persoalannya, kemudian memberikan penjelasan dan solusi sesuai dengan kewenangan kami,” katanya.
Menurut Ida, pengalaman mahasiswa melihat langsung proses komunikasi di puskesmas dapat menjadi gambaran mengenai tantangan yang dihadapi praktisi komunikasi ketika berhadapan dengan publik. Ia menilai pemahaman terhadap karakter masyarakat menjadi salah satu aspek penting dalam membangun hubungan antara institusi dan pengguna layanan.
Kunjungan lapangan ini menghasilkan data mengenai penerapan strategi komunikasi, penanganan keluhan, dan pelayanan informasi kepada pasien. Temuan tersebut menjadi bahan mahasiswa untuk mengaitkan praktik di Puskesmas Somba Opu dengan konsep public relations yang dipelajari dalam perkuliahan.
