Saya kadang heran dengan para "pedagang" yang tidak bisa senyum dan pelayanan tidak memuaskan namun berharap konsumen datang kembali berbelanja. "Pedagang" yang dimaksud adalah profesi apapun, siapa saja baik perorangan atau lembaga yang memberi jasa/produk kepada orang lain dan mereka mendapatkan uang pembayaran dari orang yang dilayaninya. Rumusnya sederhana: jika pelayanan itu menyenangkan dan memuaskan, pelanggan akan kembali lagi dan malah terus bertambah jumlahnya. Wallahu a'lam... (MAA)
